Regulamin

Warunki świadczenia usług CarAudit przez Carvago Polska Sp. z o.o.

Regulamin obowiązuje od dnia 9 kwietnia 2026 r.

I. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.) oraz warunki zawierania i wykonywania umów o świadczenie usługi CarAudit przez spółkę Carvago Polska Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem Domaniewska 44, 02-672 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000876219, NIP: 5223194937, REGON: 387834691 (dalej „Usługodawca”).
  2. Usługodawca prowadzi stronę internetową caraudit.pl (dalej „Strona”), za pośrednictwem której umożliwia zamawianie usługi CarAudit.
  3. Usługodawca jest częścią grupy kapitałowej EAG SE (European Automotive Group SE), w ramach której współpracuje z innymi podmiotami wchodzącymi w skład grupy.
  4. Usługa CarAudit polega na kompleksowej fizycznej kontroli pojazdu używanego (dalej „Usługa”), realizowanej przez certyfikowanych techników na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Zamawiający usługę (dalej „Klient”) może być osobą fizyczną (konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego), osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą lub osobą prawną.
  6. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Szczegóły przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie.
  7. Dane osobowe Klientów mogą być udostępniane innym podmiotom wchodzącym w skład grupy kapitałowej EAG SE w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi oraz w celach analitycznych i statystycznych, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  8. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Strony oraz Usługi w sposób zgodny z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami. Zabrania się dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym w rozumieniu art. 8 ust. 3 pkt 2 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, treści obraźliwych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.

II. Wymagania techniczne

Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.), Usługodawca informuje, że do korzystania ze Strony oraz składania zamówień niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

  1. Urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon).
  2. Aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5 i CSS3 (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
  3. Aktywne połączenie z siecią Internet o przepustowości umożliwiającej prawidłowe wyświetlanie stron internetowych.
  4. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), niezbędne do odbioru potwierdzenia zamówienia oraz raportu CarAudit.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia przez Klienta powyższych wymagań technicznych.

III. Informacje dla Konsumenta przed zawarciem Umowy

Zgodnie z art. 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Usługodawca informuje Konsumenta przed zawarciem umowy o następujących kwestiach:

  1. Dane Usługodawcy: Carvago Polska Sp. z o.o., adres siedziby: Domaniewska 44, 02-672 Warszawa, NIP: 5223194937, KRS: 0000876219, REGON: 387834691. Adres e-mail: info@caraudit.pl.
  2. Adres do korespondencji i składania reklamacji: Carvago Polska Sp. z o.o., Domaniewska 44, 02-672 Warszawa lub e-mailem na adres info@caraudit.pl.
  3. Koszty komunikacji: Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość. Klient ponosi jedynie koszty wynikające z umowy z własnym dostawcą usług telekomunikacyjnych lub internetowych.
  4. Cena Usługi: Aktualne ceny poszczególnych wariantów Usługi podane są na Stronie w formularzu zamówienia. Wszystkie ceny wyrażone są w walucie EUR i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) według stawki 23%. Cena podana przy składaniu zamówienia jest ceną ostateczną, wiążącą dla obu stron. Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat poza ceną wskazaną w formularzu zamówienia.
  5. Sposoby płatności: płatność kartą płatniczą online (Visa, Mastercard), przelewem online za pośrednictwem operatora płatności, Google Pay lub PayPal.
  6. Czas trwania umowy: Umowa jest zawierana na czas określony, obejmujący jednorazowe wykonanie Usługi. Umowa nie przewiduje minimalnego czasu trwania zobowiązań Klienta. Umowa ulega zakończeniu z chwilą dostarczenia raportu CarAudit lub z upływem 48 godzin od złożenia zamówienia w przypadku braku płatności.
  7. Prawo odstąpienia od umowy: Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowiący Załącznik nr 2 do ww. ustawy jest dostępny na Stronie. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta). Szczegółowa procedura odstąpienia od umowy opisana jest w rozdziale VII niniejszego Regulaminu.
  8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: (a) zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, (b) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, (c) skorzystać z platformy internetowej ODR prowadzonej przez Komisję Europejską pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, (d) zwrócić się o pomoc do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
  9. Wymagane dane pojazdu przy zamówieniu: marka pojazdu, rok produkcji, numer identyfikacyjny VIN, typ pojazdu, lokalizacja pojazdu, link do ogłoszenia sprzedaży (jeśli dostępny).

IV. Usługa CarAudit

  1. Opis Usługi. Usługa CarAudit obejmuje kompleksową fizyczną kontrolę pojazdu używanego, w szczególności: oględziny zewnętrzne i wewnętrzne, pomiar grubości lakieru, diagnostykę komputerową jednostki sterującej, kontrolę podwozia, jazdę próbną, dokumentację fotograficzną i wideo oraz sporządzenie raportu CarAudit™. Usługa jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Orientacyjny termin dostarczenia raportu wynosi 2 dni robocze od przeprowadzenia kontroli. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Klienta podjęte na podstawie raportu.
  2. Zawarcie umowy. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta za pośrednictwem formularza na Stronie. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  3. Płatność. Płatność za Usługę jest wymagana przed rozpoczęciem jej realizacji. Klient jest zobowiązany dokonać płatności w terminie 48 godzin od złożenia zamówienia. W przypadku braku płatności w tym terminie umowa ulega rozwiązaniu. Usługę uważa się za dostarczoną z chwilą wysłania na adres e-mail Klienta linku do raportu CarAudit.
  4. Przedmiot umowy. Przedmiotem umowy jest jednorazowe świadczenie Usługi polegającej na fizycznej kontroli wskazanego pojazdu i sporządzeniu raportu CarAudit.
  5. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia. Składając zamówienie, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Konsument przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu Usługi w całości utraci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  6. Dostarczenie raportu. Raport CarAudit jest dostarczany Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia, w formie linku do raportu online.
  7. Charakter informacyjny raportu. Raport CarAudit ma charakter wyłącznie informacyjny i przedstawia stan techniczny pojazdu w chwili przeprowadzenia kontroli. Raport nie stanowi rekomendacji zakupu ani nie zastępuje opinii rzeczoznawcy.
  8. Brak gwarancji. Usługodawca nie udziela gwarancji na wyniki kontroli. Raport odzwierciedla stan pojazdu w momencie kontroli i nie stanowi zapewnienia co do przyszłego stanu technicznego pojazdu.
  9. Ukryte wady. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte pojazdu, których wykrycie nie jest możliwe w ramach standardowej kontroli fizycznej (bez demontażu elementów pojazdu). Kontrola nie obejmuje wad, które mogą ujawnić się wyłącznie w warunkach specjalistycznych lub po dłuższym okresie eksploatacji.
  10. Ograniczenia realizacji Usługi. Realizacja Usługi może być ograniczona lub niemożliwa w przypadku:
    • niedostępności pojazdu w umówionym terminie i miejscu,
    • braku współpracy ze strony właściciela lub posiadacza pojazdu,
    • ograniczeń czasowych uniemożliwiających pełną kontrolę,
    • niekorzystnych warunków atmosferycznych wpływających na zakres kontroli,
    • braku możliwości przeprowadzenia jazdy próbnej (np. z powodu braku rejestracji, ubezpieczenia lub zgody właściciela).

V. Warianty usługi CarAudit

Usługodawca oferuje następujące warianty Usługi:

A. Kontrola Fizyczna

Podstawowy wariant Usługi obejmujący pełną fizyczną kontrolę pojazdu, w tym: oględziny zewnętrzne i wewnętrzne, pomiar grubości lakieru, diagnostykę komputerową, kontrolę podwozia, jazdę próbną, dokumentację fotograficzną oraz sporządzenie raportu CarAudit. Zakres kontroli obejmuje do 270 punktów kontrolnych.

B. Kontrola Plus

Rozszerzony wariant Usługi obejmujący pełny zakres Kontroli Fizycznej oraz kompleksowe wsparcie eksperta przy wyborze i zakupie pojazdu używanego. Kontrola Plus zawiera dodatkowo:

  • Wstępną konsultację z ekspertem – ocena odpowiedniości konkretnego pojazdu i jego historii przed kontrolą.
  • Kompletny wykaz wyposażenia pojazdu* – szczegółowy raport wyposażenia fabrycznego i dodatkowego pojazdu.
  • Konsultację z technikiem przy pojeździe – możliwość bezpośredniej rozmowy z technikiem przeprowadzającym kontrolę na miejscu.
  • Negocjowanie ceny przez eksperta – profesjonalne wsparcie eksperta w negocjowaniu ceny zakupu pojazdu.
  • Konsultację dotyczącą przyszłych potrzeb pojazdu – doradztwo w zakresie eksploatacji, serwisowania i przyszłych kosztów utrzymania pojazdu.

* Kompletny wykaz wyposażenia może nie być dostępny dla wszystkich marek i modeli pojazdów.

C. Rozszerzona kontrola baterii

Dodatkowa usługa (niezależna od wariantu Kontrola Plus), dostępna wyłącznie dla pojazdów elektrycznych (EV) oraz hybrydowych typu plug-in (PHEV). Obejmuje diagnostykę baterii trakcyjnej, w tym ocenę stanu zdrowia baterii (SOH – State of Health) oraz jej aktualnej pojemności. Usługa jest realizowana za pomocą specjalistycznego sprzętu diagnostycznego i stanowi osobną pozycję w zamówieniu.

VI. Postępowanie reklamacyjne

  1. Prawo do reklamacji. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonej Usługi, jeżeli Usługa została wykonana niezgodnie z niniejszym Regulaminem lub w sposób nienależyty.
  2. Forma reklamacji. Reklamacja może zostać złożona: (a) w formie pisemnej na adres: Carvago Polska Sp. z o.o., Domaniewska 44, 02-672 Warszawa, (b) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@caraudit.pl.
  3. Treść reklamacji. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail podany przy składaniu zamówienia, numer zamówienia (jeśli jest znany), opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  4. Termin rozpatrzenia. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w reklamacji.
  5. Brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi Usługodawcy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, uznaje się, że reklamacja została uznana.
  6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Niezależnie od procedury reklamacyjnej, Konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń opisanych w rozdziale III pkt 8 niniejszego Regulaminu.

VII. Odstąpienie od umowy

  1. Prawo odstąpienia. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, na podstawie art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
  2. Forma odstąpienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone: (a) w formie pisemnej na adres: Carvago Polska Sp. z o.o., Domaniewska 44, 02-672 Warszawa, (b) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@caraudit.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Termin. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Skutki odstąpienia. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
  5. Wyjątek – wykonanie Usługi. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).
  6. Częściowe wykonanie. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

VIII. Postanowienia końcowe

  1. Zmiany Regulaminu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem Strony internetowej. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia ich opublikowania. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych warunkach.
  2. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory wynikające z realizacji Usługi rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Konsumentów spory mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta. Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń za pośrednictwem Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR.
  3. Postanowienia nieważne. W przypadku, gdy poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu okażą się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
  4. Wejście w życie. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 kwietnia 2026 r.

Podstawy prawne: Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.), Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000 ze zm.), Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).